mind the gap.
Zwischen Konzept und Wirklichkeit liegt eine Lücke. Wir schließen sie. Wir kennen die Prozesse, die Systeme und die Fallstricke im Customer-Communications-Markt, weil wir sie selbst verantwortet haben.
Beratung, die umsetzt.
nexusX ist spezialisiert auf Customer Communications. Wir beraten in Prozessen, Softwareauswahl, Systemintegration und Kostenoptimierung und begleiten die Umsetzung.
Zwei Welten. Eine Sprache.
Unsere Kunden kommen aus zwei sehr unterschiedlichen Welten. Beide mit demselben Lückenproblem zwischen Strategie und Betrieb.
- 01 Segment 01
Customer-Communications-Dienstleister
Leistungen entdeckenDu verarbeitest Kommunikation für andere Unternehmen, eingehend, ausgehend, physisch, digital, kanalübergreifend. Dein Geschäft lebt von effizienten Prozessen, engen Margen und der Fähigkeit, schneller auf neue Technologien zu setzen als der Wettbewerb.
KI verändert die Möglichkeiten in deiner Branche gerade fundamental: bei Dunkelverarbeitung, Qualitätssicherung und automatischer Kundenkommunikation.
- 02 Segment 02
Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen
Leistungen entdeckenVersicherungen, Banken, Telekommunikationsanbieter und Versorger kommunizieren täglich mit Hunderttausenden Kunden. Die Herausforderung ist nicht das Volumen. Es sind die Systeme darunter.
Veraltete CCM-Plattformen, Kanalbrüche zwischen Brief, E-Mail und Portal, Inputprozesse, die noch weitgehend manuell laufen, und Kommunikation, die langsamer und teurer ist als sie sein müsste.
Wir schreiben keine Konzepte und übergeben sie. Wir arbeiten an der Umsetzung mit. Mit operativer Verantwortung, klaren Ergebnissen und dem Wissen, was in der Praxis trägt.
Aus Beratung wird Werkzeug.
Aus unserer täglichen Arbeit entstehen eigene Tools. Ein B2B-Portal, das Projektsteuerung, Zeiterfassung und Reporting an einem Ort bündelt.
Xentora
Transparenter Zugriff auf Projektstand und Leistungen, ohne Koordinationsaufwand auf beiden Seiten.
Wir bauen, was wir uns selbst als Auftraggeber gewünscht hätten: ein Portal, das Projektstand sichtbar macht, statt Status-Calls zu produzieren.
- Echtzeit-Status auf Workpackage-Ebene
- Aufwand pro Mandat, pro Person, pro Phase
- Reporting-Export für Steering-Committees
- Zugriff für deine Stakeholder, ohne Lizenzkosten